Ein täglicher Kontrollanruf für allein lebende Eltern

Was ein Kontrollanruf ist

Ein kurzer Anruf auf ihrer eigenen Nummer, zu einer Zeit, die Sie wählen. Er sagt guten Morgen, fragt, wie es ihr geht, vielleicht noch nach ein oder zwei Dingen, die Ihnen wichtig sind, und verabschiedet sich. An einem gewöhnlichen Tag ist er nach etwa zwei Minuten vorbei, und niemand in der Familie musste daran denken.

Entscheidend ist der Tag, an dem sie nicht abnimmt. Ein Anruf, der "nicht erreicht" notiert und es morgen wieder versucht, ist sein Geld nicht wert. Ein ordentlicher Dienst ruft erneut an, und wenn es weiter nur klingelt, benachrichtigt er bestimmte Personen in der Reihenfolge, die Sie festlegen, bis jemand sagt, dass er sich kümmert.

Was passiert, wenn sie nicht abnimmt

So macht es Care. Nehmen Sie es als Maßstab für jeden Dienst, den Sie sich ansehen.

1. Der Anruf kommt zur gewählten Zeit, zum Beispiel um 9:00 Uhr.
2. Keine Antwort. Um 9:10 Uhr klingelt es erneut, und eine SMS geht an ihr Telefon.
3. Um 9:25 Uhr kommt der dritte Anruf. Nimmt sie wieder nicht ab, bekommt die erste Person auf Ihrer Liste eine SMS und eine E-Mail.
4. Bestätigt diese Person nicht, wird die nächste benachrichtigt, dann die übernächste, bis jemand bestätigt.

Eine halbe Stunde vom ersten Klingeln, bis Sie es erfahren. Lang genug, dass sie im Garten oder unter der Dusche sein kann, kurz genug, dass ein Sturz um neun nicht erst um sechs Uhr abends entdeckt wird.

Ein Anrufbeantworter zählt als keine Antwort. Wenn eine Maschine abnimmt, sagt das nichts über sie.

Worauf er achtet, wenn sie abnimmt

Ihre Antworten werden als Text aufgeschrieben, in ihren eigenen Worten. Sagt sie, dass sie gestürzt ist, dass sie Schmerzen in der Brust hat, dass ihr schwindlig ist oder dass sie nicht aufstehen kann, erfahren Sie es sofort und nicht erst aus der Wochennotiz. Die Liste der Worte, auf die der Anruf reagiert, ist absichtlich weit gefasst. Ein Fehlalarm kostet Sie einen Anruf. Ein übersehener kostet viel mehr.

Sie können eigene Fragen hinzufügen, bis zu drei am Tag, genau so vorgelesen, wie Sie sie eintippen: "War heute der Pflegedienst da?", "Haben Sie schon gefrühstückt?". Sie wählen, ob Sie Bescheid bekommen, wenn die Antwort nein ist, oder wenn sie ja ist. Hat sie gestern etwas gesagt, bei dem sich Nachfragen lohnt, fragt der nächste Anruf danach, mit ihrem eigenen Wort: "Beim letzten Mal sagten Sie: Knie. Wie ist das heute?"

Für wen er passt und für wen nicht

• Für Eltern, die gesund und selbstständig sind und alles ablehnen würden, was nach Überwachung aussieht.
• Für Senioren, die allein leben und bei denen nicht täglich jemand vorbeischaut.
• Für Familien, die übers Land oder ins Ausland verstreut sind und bei denen der Morgenanruf seit Jahren an einem der Geschwister hängt.
• Für Eltern mit Festnetz und ohne Smartphone. Jedes Telefon, das klingelt, genügt.

Weniger geeignet ist er, wenn sie jemanden vor Ort braucht, wenn sie wegen Gedächtnisproblemen einem kurzen Anruf nicht folgen kann oder wenn sie so schlecht hört, dass ihr Telefonieren schwerfällt. Dann sehen Sie sich zuerst Hilfe vor Ort oder einen Besuchsdienst an.

Was ein Kontrollanruf nicht kann

• Er sieht keinen Sturz. Er kann Ihnen sagen, dass niemand abgenommen hat, und er sagt Ihnen sofort Bescheid, wenn sie sagt, dass sie gestürzt ist.
• Er ist kein Notdienst. Jeder Care-Anruf sagt, bevor er irgendetwas fragt: "Ich bin kein Notdienst. Wenn Sie jetzt Hilfe brauchen, legen Sie bitte auf und wählen Sie 112."
• Er ist kein Medizinprodukt, und nichts, was er sagt, ist ein medizinischer Rat.
• Er ersetzt nicht Ihren eigenen Anruf bei ihr. Sie rufen dann an, weil Sie es möchten, nicht um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist.

So richten Sie ihn ein, ohne sie zu verärgern

1. Fragen Sie sie zuerst. Bei der Einrichtung fragt Care, wann Sie sie gefragt haben und was sie gesagt hat, und ohne das beginnen die Anrufe nicht.
2. Wählen Sie eine Zeit, zu der sie sicher wach und in der Nähe des Telefons ist. Sie können sie an jedem Tag ändern.
3. Speichern Sie die Nummer in ihrem Telefon, damit sie einen Namen sieht und keinen unbekannten Anrufer. Sie bekommen die Nummer vor dem ersten Anruf.
4. Legen Sie die Reihenfolge der Kontakte fest. Zuerst die Person, die am nächsten bei ihr wohnt, nicht die, die sich am meisten sorgt.
5. Hören Sie es sich zuerst selbst an. Lassen Sie den Anruf auf Ihrem eigenen Telefon klingeln, dann wissen Sie, was sie hören wird.

Kommt sie für eine Woche ins Krankenhaus, pausieren Sie die Anrufe bis zu einem Datum, danach beginnen sie von selbst wieder. Sagt sie im Anruf, dass sie nicht mehr angerufen werden möchte, hören die Anrufe bei ihr auf.

Fragen

Braucht meine Mutter ein Smartphone oder eine App?

Nein. Jedes Telefon, das klingelt, funktioniert, auch ein Festnetzanschluss.

Ruft ein echter Mensch an?

Nein. Jeden Care-Anruf macht ein automatischer Assistent, und er sagt das am Anfang jedes Anrufs.

Wie lange dauert der tägliche Kontrollanruf?

An einem gewöhnlichen Tag etwa zwei Minuten.

Was passiert, wenn ein Senior beim Kontrollanruf nicht abnimmt?

Care ruft nach 10 Minuten noch einmal an und schickt eine SMS an ihr Telefon, nach 25 Minuten ein drittes Mal. Nimmt sie dann immer noch nicht ab, werden die Personen auf Ihrer Liste per SMS und E-Mail benachrichtigt, eine nach der anderen, bis jemand bestätigt.

Was, wenn sie verreist oder im Krankenhaus ist?

Pausieren Sie die Anrufe bis zu einem Datum. Danach beginnen sie von selbst wieder.

Wird der Anruf aufgezeichnet?

Ton wird nicht gespeichert. Ihre Antworten werden als Text aufbewahrt, damit die Familie sie lesen kann.